सेवा

आम तौर पर, संभावित संगठन जितना बड़ा होगा, हमें किसी भी बिक्री कॉल से पहले उतना ही अधिक शोध करना चाहिए, जिस पर हमसे अपनी कंपनी के उत्पादों या सेवाओं को प्रस्तुत करने की उम्मीद की जाएगी या होने की संभावना है।

● अपना परिचय दें - पहला और अंतिम नाम, हमारा काम क्या है और हम जिस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं, और हमारी कंपनी क्या करती है

● दृश्य निर्धारित करें - अपनी यात्रा के उद्देश्य को स्पष्ट करें, फिर से स्वयं के बजाय अपनी संभावना पर ध्यान केंद्रित करें, फिर अगर ऐसा लगता है कि कुछ सामान्य आधार हो सकते हैं, तो इस बात पर सहमत होने के लिए कि हम अगले चरण में कैसे आगे बढ़ सकते हैं।

● पूछें कि हमारे संभावित ग्राहक के पास कितना समय है और समाप्त करने के लिए एक समय पर सहमति दें

● पूछें कि क्या नोट्स लेना ठीक है

● पूछें कि क्या कुछ प्रश्न पूछकर शुरुआत करना ठीक है या क्या हमारा संभावित ग्राहक पहले हमारी अपनी कंपनी का त्वरित अवलोकन करना पसंद करेगा।

जबकि पूछताछ बिक्री का एक महत्वपूर्ण पहलू है, पूछताछ के सिद्धांत और तकनीकें ज्यादातर अन्य स्थितियों में स्थानांतरित की जा सकती हैं जहां प्रभावी सहयोग और रिश्तों के लिए पूछताछ आवश्यक है - इसलिए ये पूछताछ दिशानिर्देश बिक्री और बिक्री से परे अनुप्रयोगों तक विस्तारित होते हैं, सहानुभूति और सुनना पूछताछ में महत्वपूर्ण हैं - शारीरिक भाषा को समझना भी उपयोगी है

● बिक्री प्रस्तुति को एक केंद्रीय प्रस्ताव पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जो उत्पाद/सेवा से संभावित लाभ प्राप्त करने वाला अद्वितीय अनुमानित लाभ होना चाहिए।

● पूछताछ के चरण के दौरान बिक्री व्यक्ति ने समझ को परिष्कृत किया होगा (और आदर्श रूप से सहमति प्राप्त की होगी) कि यह क्या है - प्रस्तुतिकरण को अब संभावित ग्राहक की जरूरतों के साथ उत्पाद के लाभों को 'मिलान' करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए ताकि संभावना बनी रहे। प्रस्ताव से पूरी तरह संतुष्ट हूं

● बिक्री प्रस्तुति में यह प्रदर्शित होना चाहिए कि उत्पाद/सेवा संभावित ग्राहक की आवश्यकताओं, प्राथमिकताओं, बाधाओं और उद्देश्यों को पूरा करती है, अन्यथा संभावना व्यक्ति इसे खरीदने या अगले चरण में जाने पर विचार भी नहीं करेगा; यही कारण है कि पूछताछ के चरण के दौरान संभावित व्यक्ति की स्थिति और प्राथमिकताओं को स्थापित करना बहुत महत्वपूर्ण है

● सभी बिक्री प्रस्तुतियाँ, चाहे अचानक (कफ से) या महत्वपूर्ण तैयारी का परिणाम हो, अच्छी तरह से संरचित, स्पष्ट और संक्षिप्त, पेशेवर रूप से वितरित होनी चाहिए, और इसमें बहुत अधिक अखंडता होनी चाहिए - प्रस्तुति की गुणवत्ता और अखंडता को हमेशा प्रत्यक्ष माना जाता है उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता और अखंडता के बारे में संकेत

● बिक्री प्रस्तुतियों को सूचना के स्तर और संभावना की अपनी स्थिति की प्रासंगिकता के संदर्भ में हमेशा श्रोता की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए, जो उचित तैयारी का एक और कारण है - एक अस्पष्ट या खराब तरीके से तैयार की गई बिक्री प्रस्तुति एक दुखते अंगूठे की तरह चिपक जाती है, और यह तुरंत अस्वीकृत कर दिया जाएगा

● यह मान लिया गया था कि इस स्तर पर बहुत सारी आपत्तियाँ सामने आ सकती हैं, और ऐसा होने की प्रवृत्ति होगी, क्योंकि बिक्री प्रक्रिया अधिक निर्देशात्मक, एक-तरफ़ा और कम सहानुभूतिपूर्ण थी; हालाँकि, सफल आधुनिक बिक्री अब बिक्री व्यक्ति से अधिक प्रारंभिक समझ की मांग करती है, यहां तक ​​​​कि प्रस्तुतिकरण तक पहुंचने के लिए, इसलिए आपत्तियों को दूर करने की आवश्यकता बिक्री प्रक्रिया की इतनी प्रचलित विशेषता नहीं है, फिर भी आपत्तियां उत्पन्न होती हैं, और उन्हें अक्सर संभाला जा सकता है रचनात्मक रूप से, जो कुंजी है

● आमने-सामने की बहस से बचें, बिक्री व्यक्ति को रचनात्मक चर्चा करनी चाहिए ताकि वह और संभावित ग्राहक दोनों मिलकर समस्या पर काम कर सकें; बशर्ते कि मूल प्रस्ताव सही हो, अधिकांश आपत्तियों को आमतौर पर विक्रेता और खरीदार दोनों द्वारा अपनी स्थिति को थोड़ा समायोजित करके दूर किया जाता है; बड़ी संभावनाओं और अनुबंधों के लिए यह प्रक्रिया हफ्तों तक चल सकती है, यही कारण है कि यह अक्सर आपत्ति से निपटने की तुलना में बातचीत के क्षेत्र में अधिक होता है, हमने सभी आपत्तियों को तब संभाला है जब हमने वह सब कुछ कवर कर लिया है जिसे हमने नोट किया है - इसलिए यह महत्वपूर्ण है नोट्स रखने और यह दिखाने के लिए कि हम यह कर रहे हैं।

● इस चरण तक हमने कुछ संकेत देखे होंगे कि संभावना स्पष्ट रूप से बिक्री की कार्यवाही की कल्पना या कल्पना कर रही है, या आपूर्तिकर्ता और ग्राहक के रूप में आपके साथ मिलकर काम करने के संदर्भ में भी बात कर रही है; इसे कभी-कभी गर्माहट खरीदना भी कहा जाता है। संभावित ग्राहकों के कुछ प्रश्नों और टिप्पणियों को खरीद संकेत के रूप में वर्णित किया गया है क्योंकि वे संकेत देते हैं कि संभावित ग्राहक उत्पाद/सेवा खरीदने या खरीदने की कल्पना कर रहा है।

● कई मामलों में, यदि हम बिक्री ठीक से करते हैं, तो संभावना स्वयं ही सौदा बंद कर देगी, और यह हमारे लिए एक और उद्देश्य होना चाहिए - यह सभ्य, सम्मानजनक है, और वास्तव में इसका तात्पर्य है और उच्च स्तर की बिक्री व्यावसायिकता की आवश्यकता है।

● अन्य मामलों में, हमें किसी समझौते को बंद करने और अपनी संभावनाओं की सभी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विभिन्न तरीकों और तरीकों का उपयोग करना होगा।

● बिक्री के बाद की कार्रवाई उत्पाद और सेवा के प्रकार पर निर्भर करती है, लेकिन आम तौर पर प्रत्येक बिक्री के लिए हमें कई महत्वपूर्ण प्रक्रियाएं पूरी करनी होती हैं। सभी प्रासंगिक कागजी कार्रवाई पूरी की जानी चाहिए और ग्राहक को प्रतियां प्रदान की जानी चाहिए - कागजी कार्रवाई में ऑर्डर की प्रोसेसिंग, ऑर्डर की पुष्टि और ग्राहक को उसका विवरण, संभवतः इंस्टॉलेशन और डिलीवरी विनिर्देश और निर्देशों को पूरा करना शामिल होगा।

● हमारे द्वारा बिक्री रिपोर्टिंग भी आवश्यक है, आम तौर पर एक प्रो-फॉर्मा या कंप्यूटर स्क्रीन पर, आमतौर पर ऑर्डर मूल्य, उत्पाद प्रकार और मात्रा, और औद्योगिक क्षेत्र जैसे ग्राहक के बारे में विवरण का विवरण - प्रत्येक बिक्री संगठन बिक्री व्यक्ति की रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को निर्धारित करता है, और अक्सर ये बिक्री कमीशन और बोनस आदि से जुड़े होते हैं।

● हमें ग्राहक के साथ अनुवर्ती संपर्क भी करना चाहिए - जितनी बार आवश्यक हो - यह पुष्टि करने के लिए कि ग्राहक ऑर्डर की प्रगति के तरीके से खुश है; इससे संभावित भ्रम और गलत समझी गई अपेक्षाओं को कम करने में मदद मिलती है, जो ग्राहक के असंतोष या ऑर्डर रद्द होने का एक बड़ा कारण है यदि इसे अनसुलझा छोड़ दिया जाए।

● ग्राहक अनुवर्ती कार्रवाई और समस्या का समाधान हमेशा हमारे बिक्री व्यक्ति की जिम्मेदारी होनी चाहिए, जिसे खुद को उस ग्राहक का 'अभिभावक' मानना ​​चाहिए, भले ही बिक्री के बाद सामान्य देखभाल के लिए एक सुव्यवस्थित ग्राहक सेवा मौजूद हो।

● बिक्री होने के बाद क्या होता है, इसके लिए ग्राहक उचित रूप से बिक्री करने वाले लोगों को जिम्मेदार मानते हैं, और अच्छी कर्तव्यनिष्ठ अनुवर्ती कार्रवाई को आमतौर पर अन्य ग्राहकों को रेफरल के साथ पुरस्कृत किया जाएगा - यह नेटवर्किंग के लिए भी सहायक है।

● अनुवर्ती कार्रवाई सत्यनिष्ठा का एक महत्वपूर्ण संकेतक है; जब हमारा बिक्री व्यक्ति बिक्री करता है तो वह व्यक्तिगत रूप से उत्पाद और कंपनी का समर्थन करता है, इसलिए यह सुनिश्चित करना कि मूल्य और संतुष्टि पूरी हो, आधुनिक बिक्री कार्य का एक अभिन्न अंग है

सभी चरणों की व्याख्या से ऊपर, हमारे लिए अपने शुरुआती मुख्य विचार को समाप्त करना मुश्किल नहीं है: पूर्व-बिक्री में योजना, मध्य-बिक्री में सेवा, लंबे समय में बिक्री के बाद का समर्थन, हमारे कीमती ग्राहकों के साथ मिलकर और हमें यह करना होगा। इसे इस प्रकार दोहराएं: "हम अपने साथ यात्रा के हर चरण में अपने संभावित ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करते हैं। प्रारंभिक परामर्श और उत्पाद चयन से लेकर चल रहे समर्थन और रखरखाव तक, हमारी समर्पित टीम आपकी सहायता के लिए यहां मौजूद है।" , आपकी खरीदारी के दौरान और उसके बाद। उत्कृष्टता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता बिक्री से आगे तक फैली हुई है, जो हमारे मूल्यवान ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव और दीर्घकालिक संतुष्टि सुनिश्चित करती है।"